Expéditions et retours

Informations sur la préparation, l’expédition, le suivi et les retours de vos commandes BricolagePro.

Expédition de votre colis

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai moyen de 2 à 3 jours ouvrés après réception du paiement, sous réserve de disponibilité des produits.

Les colis sont principalement expédiés par La Poste avec numéro de suivi. Selon le poids, le volume ou la nature des produits commandés, une expédition par transporteur peut également être proposée.

Lorsque le mode d’expédition le permet, un lien de suivi est transmis afin de permettre au client de suivre l’acheminement de son colis en ligne.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition comprennent les frais de préparation, d’emballage et de transport. Leur montant peut varier selon le poids total du colis, son volume, le mode de livraison choisi et la destination.

Les frais applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Nous recommandons de regrouper les articles dans une seule commande afin de limiter les frais de transport. Deux commandes passées séparément ne peuvent pas toujours être regroupées automatiquement, et des frais d’expédition peuvent s’appliquer à chacune d’entre elles.

Préparation et protection des articles

Une attention particulière est portée à la préparation des colis. Les produits sont emballés avec soin afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

Les dimensions des emballages sont adaptées autant que possible aux articles commandés, afin de protéger correctement les produits tout en évitant un volume inutile.

Retard, colis endommagé ou anomalie de livraison

En cas de retard important, de colis non reçu, de colis endommagé ou d’anomalie visible lors de la livraison, le client est invité à contacter rapidement le service client BricolagePro.

En cas de colis abîmé, ouvert ou incomplet, il est recommandé de refuser le colis ou de formuler des réserves précises auprès du transporteur, puis de nous transmettre les informations nécessaires au traitement du dossier.

BricolagePro accompagne le client dans le suivi du colis et la recherche d’une solution adaptée avec le transporteur lorsque cela est nécessaire.

Retours

Pour toute demande de retour, le client doit contacter le service client avant de renvoyer un produit, afin d’obtenir les informations nécessaires au bon traitement de sa demande.

Les produits doivent être retournés complets, propres, dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible, avec leurs accessoires, notices et documents éventuels.

Les modalités de retour, de rétractation et de remboursement sont précisées dans nos conditions générales de vente.